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Modalidade: Curso individual
Carga horária: 20 horas
Área de conhecimento: Marketing
Objetivo: O curso de Marketing de Serviços visa aprofundar os conhecimentos teóricos e práticos essenciais para o desenvolvimento e aplicação de estratégias de marketing no setor de serviços. O objetivo é capacitar profissionais para enfrentar os desafios do mercado, garantindo a satisfação do cliente e a excelência na prestação de serviços. Ao final do curso, os alunos estarão aptos a utilizar ferramentas e metodologias específicas para planejar, implementar e gerenciar ações de marketing eficientes e inovadoras no setor de serviços.
Ementa:
Prestação de Serviço; Fator Humano; Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Serviços Profissionais; Inseparabilidade dos Serviços: Natureza inseparável dos serviços e a importância do treinamento contínuo para a; Diferenças entre Marketing de Serviço e de Bens; Planejamento na Área de Serviços; Determinação do Orçamento e Venda Pessoal; Técnicas de Negociação, Comunicação e Propaganda; Propaganda e Administração do Marketing de Serviços; Pesquisa de Mercado e Controle das Atividades de Marketing.
