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Modalidade: Curso individual
Carga horária: 20 horas
Área de conhecimento: Gestão da Qualidade
Objetivo:
O curso de Gestão da Qualidade tem como objetivo capacitar os participantes a compreender e aplicar os principais conceitos, métodos e ferramentas de gestão da qualidade em produtos, serviços e processos organizacionais. O curso visa desenvolver habilidades para implementar estratégias de melhoria contínua, reduzir defeitos e otimizar processos, promovendo a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Ementa:
1. Introdução à Gestão da Qualidade: Evolução histórica da qualidade; Principais marcos teóricos
2. Gurus da Qualidade: Contribuições de Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa e outros
3. Controle Total da Qualidade (TQC): Conceitos e aplicação; Ferramentas e métodos
4. Seis Sigma: Filosofia e metodologia; Estrutura organizacional e papéis; Metodologia DMAIC
5. Gerenciamento por Processos: Definição e priorização de processos-chave; Métodos para melhoria de processos
6. Modelo Toyota de Produção: Princípios e técnicas; Eliminação de desperdícios; Just in Time e produção enxuta
7. Qualidade em Projetos: Planejamento e controle da qualidade; Garantia de qualidade em projetos
8. Qualidade em Serviços: Características do setor de serviços; Técnicas de gestão da qualidade aplicadas a serviços
9. Ferramentas da Qualidade: Fluxogramas; Gráficos de controle; Histogramas; Diagramas de Ishikawa; Folhas de verificação; Gráficos de Pareto; Diagramas de dispersão
10. Gerenciamento das Diretrizes: Desdobramento de metas e objetivos; Indicadores de desempenho e planos de ação
11. Gerenciamento da Rotina: Melhoria contínua no dia a dia; Padronização do trabalho; Tratamento de anomalias
