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Curso: Gestão de Conflitos
Modalidade: Curso individual
Carga horária: 10 horas
Área de Conhecimento: Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional
Objetivo: O curso de Gestão de Conflitos tem como objetivo capacitar os participantes a identificar, compreender e gerenciar conflitos de forma eficaz em ambientes organizacionais. Ao longo do curso, os alunos desenvolverão habilidades práticas para analisar diferentes tipos de conflitos, aplicar técnicas de negociação e mediação, e promover soluções colaborativas que beneficiem todas as partes envolvidas. O curso visa preparar os participantes para enfrentar desafios relacionados à gestão de conflitos, contribuindo para a criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
Ementa:
- Conceito de Conflito: Definição e compreensão dos diferentes significados e abordagens do conflito, suas origens e implicações no contexto organizacional.
- Tipologias de Conflitos: Estudo das diversas classificações de conflitos, incluindo conflitos interpessoais, intragrupais e intergrupais, e como identificar cada tipo.
- Conflitos nas Organizações: Análise dos principais fatores que geram conflitos dentro das organizações e como eles afetam a dinâmica organizacional e o desempenho.
- Habilidades do Gestor de Conflitos: Desenvolvimento de competências práticas para a gestão de conflitos, incluindo comunicação eficaz, negociação e resolução de problemas.
- Processo de Negociação: Exploração das etapas e técnicas de negociação, com foco na busca por soluções “ganha-ganha” que atendam aos interesses de todas as partes.
- Mediação de Conflitos: Introdução à mediação como uma ferramenta de resolução de conflitos, destacando sua importância na facilitação do diálogo e na construção de acordos sustentáveis.
Este curso é ideal para profissionais que atuam em posições de liderança, gestão de pessoas, ou qualquer pessoa interessada em aprimorar suas habilidades de resolução de conflitos e em promover um ambiente de trabalho mais colaborativo.
